‘Kijk. Simpel en eenvoudig, dat is dus het ingewikkeldste dat er is.’ De acteur die Johan Cruyff speelt, spreekt het publiek toe in het splinternieuwe AFAS theater in Leusden. Ze zijn gekomen voor 14 de musical in het high tech AFAS theater. Een week eerder was hier een ander event: IT - de levensader van vastgoed. Futurist Richard van Hooijdonk nam de leden van VGME mee in de wereld van morgen. Over technologie van de toekomst, en wat het betekent voor mens en vastgoed.
Stel je een theateravond voor, een beleving waar geen mens aan te pas hoeft te komen. Wie een kaartje koopt voor een voorstelling in het AFAS-theater, ervaart dit. Hij krijgt een QR-code gemaild. Dit is het toegangskaartje, opent de slagboom bij de parkeergarage, de toegangsdeur en de lockers waar je je jas laat. Herman Zondag, directeur van het AFAS-theater: ‘Met de QR-code komen ze in onze cirkel. Maar met die technologie worden onze medewerkers niet overbodig. Ze krijgen een hogere toegevoegde waarde voor klantbeleving.’ Dat willen bezoekers ook: beleven van het theater. Anderen ontmoeten, echte mensen zien, ervaren, aanraken.’
“Door technologie krijgen onze medewerkers een belangrijkere rol”
De kracht van herhaling, geen mens meer nodig?
Het is een mooi voorbeeld van wat Richard van Hooijdonk vertelt, in een andere zaal in het AFAS Theater, voor de leden van VGME. Van Hooijdonk is trendwatcher en futurist ‘Alles wat we kunnen voorspellen, of wat bestaat uit herhalende bewegingen, gaan we niet meer zelf doen,’ stelt hij. ‘Nieuwe technologie heeft impact op de manier waarop we leven, werken en ondernemen. De bestaande manier van bouwen verandert door nieuwe technieken, zoals kunstmatige intelligentie, 3D printing, IOT en slimme materialen. Tech is keihard nodig, ook in vastgoed. Het is niet de vraag óf alles verandert, maar hoe we ermee omgaan.’
“Tech is keihard nodig”
Van Hooijdonk ziet dat de vastgoedwereld meer veerkracht, flexibiliteit en wendbaarheid kan gebruiken: “Don't change a winning team”, lijkt soms de gedachte in vastgoed. Maar het is geen winning team meer. Gebruik technologie om een gebouw goedkoper te maken en een voorspellende waarde te geven. Daarmee neemt de bedrijfszekerheid toe. Vastgoedconcepten die het gaan maken, zijn gericht op hoe mensen kunnen performen. Slimme gebouwen, die de eigenaar kunnen vertellen over het gebruik ervan. Drie tips:
- Gebruik data en kunstmatige intelligentie om te bouwen, te onderhouden en te ontwikkelen;
- Experimenteer met nieuwe technologie en doe ervaring op, zodat je met die kennis snel kunt inspelen op veranderingen;
- Zorg voor een wendbare en flexibele organisatie en bouw aan ecosystemen: je kunt het niet alleen.
Een beleving is 14 de musical zeker, de theatermedewerkers hebben alle tijd en aandacht voor de bezoekers. Zondag: ‘Wij willen het makkelijk maken voor de klant. Of het nu om software gaat, een gebouw of theater. Alle uitdagingen erachter, daar moet je mensen niet mee vermoeien. Als iemand hier komt en de slagboom gaat niet open en niemand neemt op – dat is funest, dat is verschrikkelijk.’
Wat de bezoekers van 14 de musical niet weten, is hoeveel innovatie er zit in het theater dat AFAS neerzette. Zondag: ‘We hebben sensors voor klimaat, licht, geluid en gordijnen. Op een gegeven moment denk je: “Kan ik die sensor niet ook gebruiken voor de beveiliging?” Dat wordt nu dus ontwikkeld. Daarmee verdampt werk, het wordt efficiënter. Dat is niet erg. Werk verdampen gebeurt al heel lang, het is inherent aan technologische versnellingen.’
‘Het verdampen van werk, dat gebeurt al heel lang. Het hoort bij vooruitgang”
‘Over 15 jaar leven we in een hele andere wereld’, voorspelt Van Hooijdonk. ‘Volgens recent onderzoek wordt 48% van de banen in 2025 uitgevoerd door een algoritme, een robot of een device. Door opkomst van nieuwe technologie ontstaat er juist meer behoefte aan verbinding. Omdat het niet meer vanzelfsprekend is, en rollen veranderen. Hoe houden we de connectie met elkaar in een wereld vol verandering? Dat zijn vragen waar we over na moeten denken. En we moeten investeren in de nieuwe generatie. Elke dag worden er kinderen geboren met nieuwe software.’
“Elke dag worden er kinderen geboren met nieuwe software”
Zondag: ‘Als alles steeds slimmer wordt, is het nóg belangrijker om het contact met de mensen op te zoeken. Die verantwoordelijkheid ligt bij een leidinggevende. Je moet úit de vergaderruimte, je wil mensen zien en de verbinding maken. Bewust persoonlijk contact opzoeken, dat wordt meer een keuze, die superbelangrijk is voor succes.’
“Je moet de vergaderruimte uit, mensen zien”
De toekomst is balans
Van Hooijdonk: ‘Ieder vastgoedbedrijf wordt een technologiebedrijf. En we moeten nadenken over wat technologie gaat doen en wij als mensen. Hoe blijven we gelukkig, hoe gaat het samen? Die tango, die moeten we gaan dansen. Door corona kwam de manier van werken in een stroomversnelling. Het directiekantoor van AFAS is een mooi voorbeeld. Dat is geen plek waar iemand alleen zit te werken, maar wordt gebruikt om mensen uit te nodigen en te brainstormen.’
“We moeten nadenken over wat technologie gaat doen en wat wij mensen gaan doen. Die tango, die moeten we gaan dansen”
Zondag: ‘De coronaperiode heeft veel goeds gebracht, een nieuwe manier van werken. Nu moeten we doorpakken: de balans tussen thuiswerken en op kantoor, maar ook tussen innovatie en het persoonlijke. Niet te snel, niet te langzaam. Een trap loop je ook één trede tegelijk.’
Gerelateerd aan de VGME Vastgoedsociëteit 'IT - de levensader van vastgoed' welke op 30 september 2021 in het AFAS theater gehouden werd.
Auteur: Barbara Kramer - REMARK
Publicatiedatum: november 2021